Über das Application Service Providing (ASP) stellt TSS dem
Kunden Anwendungen über öffentliche oder dezidierte Netze
(z. B. DCN) zur Verfügung. Die Leistungen erstrecken sich
von der Betriebsplanung über die Implementierung bis hin zu
Reporting und Dokumentation. Ein Team von erfahrenen und
zertifizierten IT-Experten stimmt die IT-Infrastruktur auf die
Kundenanforderungen ab und garantiert so die kosteneffiziente
Nutzung der IT-Lösung.
Darüber hinaus stellt TSS für IT-Projekte von Daimler auch
Testumgebungen oder Plattform-Dienstleistungen (inkl. der
zugehörigen Services) zur Verfügung. Hier kommt auch das
spezifische Know-how im Umfeld der Retail-Lösungen (strategische
Plattformen, Operations Management und Support) zum
Tragen.
Service-Angebote im Bereich Application Service Providing:
Operations & Support
Der Betrieb setzt sich aus einer ganzen
Reihe von Teilaktivitäten zusammen, wie z. B. dem Server-
Management, der User-Verwaltung und den Backup- und Restore-
Prozessen. TSS entlastet den Kunden mit seiner ASP Lösung
(Application Service Providing) von dieser komplexen Aufgabe und
ermöglicht ihm, sich ganz auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren.
Bei Anfragen, Störungen oder Service-Aufträgen steht ein kompetentes
Supportteam zur Verfügung, das auf Grundlage der ITIL Best-
Practices arbeitet und den Anwender schnell und effizient
unterstützt. Die ITIL-Prozesse Incident-, Problem- und Change-
Management werden mit dem Daimler-Standardwerkzeug CISM
(Corporate IT Service Management) abgewickelt.
Hosting Test & Pilot Environment
Zur effizienten Durchführung
von System- und Abnahmetests ist die Installation/Konfiguration
und Wartung einer möglichst betriebsnahen Systemumgebung
unerlässlich. Dies wird durch die flexible Bereitstellung einer
betriebsnahen Systemlandschaft inklusive aller für Daimler relevanten
Infrastruktur-Komponenten (Directory, Security, Firewalls
etc.) gewährleistet.
Testware Management
Die zentrale Verwaltung von Testwerkzeugen
stellt eine wichtige Komponente im Testumfeld dar. TSS
stellt strategische Testwerkzeuge zur eigenen und übergreifenden
Nutzung im Konzern bereit. Neben Lizenzmanagement, Bündelung
der Supportanfragen sowie Wartung und Toolkompetenz sorgt die
TSS für einen reibungslosen Systembetrieb.
Customer Solution Desk
Als Single Point of Contact erfüllt der
Customer Solution Desk (CSD) alle Anforderungen von verbindlicher
Erreichbarkeit, schnellstmöglicher Störungsbehebung und
der sicheren Nachvollziehbarkeit
von Anfragen
und Problemen. Die Implementierung und der Betrieb des
IT Service Managements nach ITIL ermöglichen eine schnelle
Abwicklung von Anfragen und Störungen durch die TSS Services
oder Spezialisten im 2nd-Level-Support. ITIL-konforme Prozesse
und Tools des CSD stellen kundenorientierte Dokumentation und
Berichtswesen über die einzelnen Service-Support-Module sicher.
